Prin petitie se intelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata in scris sau prin e-mail, adresata de un cetatean sau de o organizatie legal constituita, in numele colectivului pe care il reprezinta (cuprinzand obligatoriu datele de identificare ale petitionarului).MODUL DE SOLUTIONARE A PETITIILOR
Serviciul relatii cu publicul si cooperare cu organizatii neguvernamentale primeste si solutioneaza petitiile adresate Casei Nationale de Asigurari de Sanatate (lucrari ce nu intra in competenta de rezolvare a unui alt compartiment specializat).
Rezolvarea petitiei poate fi efectuata numai in limitele competentelor conferite Casei Nationale de Asigurari de Sanatate, stabilite prin actele normative in vigoare (inclusiv Regulamentul de organizare si functionare al institutiei).
In situatia in care un petitionar adreseaza mai multe petitii, sesizand aceeasi problema, acestea se vor conexa ori, dupa caz, cea de-a doua se va clasa, daca raspunsul la prima a fost deja trimis petitionarului.
TERMENELE DE SOLUTIONARE A PETITIILOR
Termenul general de solutionare a petitiilor este de 30 de zile de la data inregistrarii.
In situatia in care aspectele sesizate prin petitie necesita o cercetare mai amanuntita, conducatorul autoritatii publice poate prelungi acest termen cu cel mult 15 zile.
In cazul in care petitiile se primesc de la o alta autoritate ori institutie publica, curge un nou termen de 30 de zile.
Petitiile care intra in competenta de solutionare a altor autoritati ori institutii publice, se trimit acestora in termen de 5 zile de la inregistrare.
